2020年持續參與國內再生能源融資專案，包括離岸風電與太陽能設施等，擔任統籌或共同主辦行，聯貸案融資金額約新臺幣920億元。
2020年承銷海內外綠色及永續發展債券金額共計約新臺幣71.82億元。
連續五年獲國際數據資訊（IDC）「2019年數位轉型綜合領導者（Digital Transformer）」、「亞洲最佳創新銀行」及「亞洲最佳開放銀行」。
中信銀行於2019年1月正式簽署加入赤道原則（Equator Principles）協會， 是全球第94家簽署之金融機構，擴大徵授信流程中環境與社會風險之評估， 2020年納入赤道原則評估之專案融資案件數總共有3件。 2019年12月亦宣布自願遵循聯合國「責任銀行原則」（PRB），2020年訂定永續金融綠能融資目標、高敏感產業授信控管與數位時代人力資本發展三大策略方向，投入全球金融領域的永續發展。
中信銀行明定相關政策，敘明支持綠能及環保相關的投資與授信業務策略及對投融資對象之營運活動中產生高耗能、高耗資源及高污染、勞工權益糾紛及公司治理問題，應防範並且審酌相關衍生之信用風險，且簽署「機構投資人盡職治理守則」，並於2020年公告發布盡職治理報告書，兼顧被投資公司之永續發展並審慎行使投票表決權。
表達支持綠能及環保相關的授信業務及產品，對具高耗能、高耗資源及高污染、勞工權益糾紛及公司治理相關風險的企業，應善盡注意義務以防範影響營運而衍生的信用風險
明定適用赤道原則案件之管理辦法，包括於徵授信流程中依循國際金融公司（IFC）八項績效標準（Performance Standards）評估大型專案融資的環境與社會衝擊
明訂投資時應關注環境保護、社會責任及公司治理（ESG）等構面且不承作如色情、暴力、博弈、軍火武器等影響公共安全，或謹慎評估因其營運將產生高耗能、高汙染等嚴重影響環境生態之產業及標的
簽署「機構投資人盡職治理守則」，並於2020年公告發布盡職治理報告書
| 議題 | 專案 | 角色 | 專案裝置容量 | 銀行融資金額 |
|---|---|---|---|---|
| 離岸風電設施 | 哥本哈根基礎建設基金（CIP）彰芳西島離岸風電 | 統籌主辦行 | 600MW | 約新臺幣890億元 |
| 太陽能設施 | 禾迅一號太陽能專案融資項目 | 共同主辦行 | 75MW | 約新臺幣35億元 |
為響應政府永續發展政策，落實企業社會責任、永續經營，促進企業資金投入環境及社會公益，中信銀行繼2017年發行臺灣第一檔綠色債券後，於2020年11月率先發行臺灣債券市場第一檔可持續發展債券，發行金額為新臺幣10億元，並取得第三方機構認證，所募資金主要投入再生能源及能源科技、社會經濟發展和權利保障。
2020年積極承銷海內外綠色及永續發展債券，金額共計約等值新臺幣71.82億元，中信銀行亦同步評估各項生質能源及汙水回收處理專案，持續爭取承作綠色融資機會，促進臺灣綠色金融市場發展，推動低碳經濟的發展。
中信銀行致力提供各項友善的微型金融的商品與服務，並將目光鎖定在「貧窮」議題，希望透過金融業的影響力，提升金融包容性。
| 貸款 | 2020 |
|---|---|
| 信扶專案核貸數量（件） | 42 |
| 信扶專案核貸累積數量 （件） | 343 |
| 信扶專案核貸金額（萬元） | 2,100 |
| 信扶專案核貸累積金額（萬元） | 16,329.8 |
| 信託 | 2020 |
|---|---|
| 弱勢信託總財產（億元） | 3.99 |
| 公益信託總財產 （億元） | 10.36 |
中信銀行提供公益信用卡，邀請客戶在消費的同時也回饋做公益。截至2020年底，累計4張公益卡，流通卡約25萬張，2020年度回饋給各基金會金額約新臺幣2,000萬元。
| 公益信用卡 | 回饋金 | 用途 |
|---|---|---|
| 慈濟認同卡 | 2.75 ‰ - 5 ‰ 刷卡金 | 協助慈濟基金會在各處所做的緊急救助 |
| 家扶認同卡 | 5 ‰ 刷卡金 | 捐給家扶基金會的「兒童關懷基金」，幫助更多弱勢兒童 |
| 學學認同卡 | 3 ‰ - 5 ‰ 刷卡金 （國內） 8 ‰ - 1 % 刷卡金 （國外） |
用於推動弱勢美感教育，協助偏鄉弱勢家庭的孩子，培養五感的聯覺能力 |
| 紙風車認同卡 | 5 ‰ 刷卡金 | 轉捐紙風車文教基金會，為文化藝術扎根工作盡一份心力 |
| ATM 數量 | 2020 |
|---|---|
| 全行 ATM 總數（臺） | 6,479 |
| 無障礙 ATM 總數（臺） | 6,466 |
| 無障礙 ATM 占比（%） | 99.8 |
| 視障 ATM 總數（臺） | 161 |
為落實責任金融之精神，中信銀行持續投入海外微型貸款服務，希望藉由本公司的國際化資源，呼應聯合國永續發展目標SDG１及SDG17，建立多元的夥伴關係，致力消除貧窮、協力促進永續發展願景。
中信銀行積極投入金融科技發展，如創新ATM刷臉提款、智能客服小C等，持續應用 AI 技術優化服務，廣受民眾好評與國際肯定，2020年榮獲全球著名科技諮詢與研究調查機構 IDC（International Data Corporation，國際數據資訊）「亞太 20 大最佳銀行」（The 20 Best Banks in Asia/Pacific）。
由於新型冠狀病毒（COVID-19）疫情影響，帶動超過6成客戶開始或更常使用數位金融服務，中國信託為臺灣數位金融發展先行者，陸續成立「區塊鏈實驗室」、「人工智慧 AI Join Lab」、「客戶體驗設計中心」、「數據暨科技研發處」，引進專業人才與專家團隊，並採取「數位轉型」、「數位創新」及「數位基礎建設」三軌並進的數位金融發展策略，不斷推動線上線下的數位化工程，提供全通路一致的客戶金融服務體驗。
中信銀行自2019年推出數位品牌「Banking My Way 隨你數位」，除了提供有溫度的數位服務，更持續精進智能理財平臺。領先臺灣同業推出 Apple Business Chat 創新金融服務，讓客戶可透過 Apple 裝置上的Messages應用程式，享受即時互動的創新金融服務。
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