中信銀行堅信「人才」是企業的根本，在投資人才上不遺餘力。為因應國際化競爭、人才外移、金融科技等衝擊，持續聚焦「國際化、數位化」策略布局，每年皆由高階主管領軍，至各大專院校舉辦招募說明會，並前進美國、日本等中國信託海外分支機構舉辦儲備幹部計畫（Management Associate，簡稱MA）海外甄選活動，延攬更多來自海內外不同領域、國籍，且具備「SMART特質」（Savvy理解力、Mobility移動力、Ambition進取心、Resilience抗壓力、Teamwork團隊心）的跨界菁英。同時，中信銀行也導入職業安全衛生管理系統認證 ISO 45001，藉由人權風險評估，鑑別工作職場中可能導致風險的位置以提前因應，針對職業安全衛生也進行教育訓練。

中信銀行支持身心障礙人士與原住民的就業權利，持續透過各種管道提供相關工作機會與招募，針對身心障礙者進行內部職位調整與工作內容評估，以適切進用並優於法規要求。除此之外，配合母公司中信金控政策，亦在海內外營運據點延攬跨國人才，藉由打造多元文化職場，持續強化競爭優勢，中信銀行雇用身心障礙員工及原住民雇用人數已達法令規範。

身為金融業領導品牌，中信銀行在人力資本發展上，除提供具有競爭力的薪酬，亦透過績效管理制度，連結公司整體策略目標與員工個人工作目標，每位員工均須於年初設定個人績效目標，年底主管則會依據各項績效目標達成情形，並參考來自其他主管或同儕之多面向回饋意見進行評分。此外，為平衡個別員工考核結果差異，亦會依單位或職務進行人員績效排序，以增進考核之公平與合理性，公司則按照員工績效表現，予以獎勵、培訓及各項職涯發展機會，並以公開透明的晉升機制，積極拔擢績優、具發展潛力之人才。

為了讓員工有「家」的感覺，母公司中信金控設有職工福利委員會，對同仁主動關懷，並提供多元福利選擇。自2003年起，創業界之先，提供正職員工「彈性福利制度」，採用「點數制」的方式，每年給發點數予員工，開放員工自主選擇所需之福利項目與消費需求，符合個人實際需要。另基於員工健康考量，公司亦免費提供40歲以上員工每年一次與40歲以下員工每兩年一次優於法令規定之健檢福利。

中信銀行「核心福利」制度，除了依法令規定為員工投保勞健保外，也提供員工結婚、喪葬、生育、醫療、子女教育等各項補助，並有生日禮金、三節獎金、急難救助慰問金、團體綜合保險、團體年金保險等福利項目。對於員工的房貸，本公司也根據不同的職級，可貸款不同的限額，提供員工低於1%的優惠房貸利率。

2005年起，每年舉辦「典範員工」選拔活動，獲選員工可獲得公開表揚。另有「資深職工表彰辦法」獎勵對公司長年付出的資深員工，只要服務滿5年以上者，給予證章並表揚；同時針對服務滿5年及10年的員工，給予1次連續5天的有薪「黃金假期」；服務滿15年、20年、25年及30年（含）以上同仁，分別給予價值新臺幣2萬元、2萬5,000元、3萬元、3萬5,000元之「鑽石旅遊」補助。

中信銀行亦重視員工休閒生活，支持員工參與各類型社團活動，包括高球社、英語演講社、愛樂社、花藝社、韻律社、飛輪社等，其中大型戶外活動包括中信金控盃高球邀請賽、金融盃籃球賽、金融盃羽球賽、金融盃桌球賽等，讓員工在工作之外，亦能鍛鍊健康的身心。

母公司中信金控定期每兩年執行員工意見調查，期待透過定期的追蹤調查循環，掌握不同世代員工的心聲和想法，了解同仁認同度與外部標竿的差距，並依此採取對應之政策及管理制度修訂，以提供員工更好的職場生活，創造組織長期績效。在最近一次2019年的調查中，共有1萬5,049位員工完成線上調查，整體參與率高達87%，並依調查結果制定行動方案，供後續改善。本公司同仁在「團隊」、「績效管理」、「獎酬」、「工作生活平衡」及「組織溝通」等構面給予中國信託超越全球標竿企業之肯定。

母公司中信金控亦設置「人資申訴中心」執行申訴調查及處理，員工以書面方式郵寄傳送至人資申訴中心，或親自向申訴中心任何一位主管傳達意見，所有申訴皆以密件方式處理，保障申訴人各項權益。