客服中心

為提供年長者更友善的服務，本行客戶撥打客服專線並輸入身分證字號，即可自動辨識客戶身分及提供簡易語音選單，更容易接洽專人服務。

本行積極應用AI智能與創新科技打造多項數位服務，以符合不同客群需求，打造友善客戶服務，實現普惠金融。更多數位友善金融服務

本行以服務為導向，把客戶放在第一位，透過傾聽客戶需求，搭配專業的金融職能與嚴謹的風險管理，持續發展多元的客戶解決方案與全方位的金融服務。

若您對本行產品或服務品質而生之意見或建議，可透過24小時文字客服反映您的問題，或於線上留言，將於次一營業日以郵件回覆。

免付費申訴專線：0800-057034(營業時間：週一至週五09:00~17:30)
申訴傳真電話：02-81926094
非上述時段或國定假日，可聯繫本行24小時客服中心，由客服人員協助您。
●免付費專線：0800-024365(限市話撥打)
●信用卡業務：(02) 2745-8080
●銀行業務：(02) 2769-5000
●房貸/信貸業務：(02) 2769-3408(營業時間：週一至週五9:00~19:30)

一、客戶申訴：透由臨櫃、來電、來函、官網、外部機關等來源陳情
二、申訴受理：申訴服務中心受理案件，2個工作天內聯繫客戶(註1)
三、處理回覆：了解客戶訴求，並將調查結果回覆客戶(註2)
四、定期檢討：定期彙整案件呈報檢討改善
註1：排除重覆申訴案或其他個案因素避免打擾客戶。
註2：申訴處理時限最晚於30個日曆日內將調查處理結果回覆客戶，排除涉及與其他外部機構協調之案件。