2020年，全球受到嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19，新型冠狀病毒）疫情的嚴重衝擊，中國信託主動理解並積極回應「員工、供應商、客戶、社區」等主要利害關係人的需求。在對員工的照顧上，以同仁們的健康為第一優先，落實多項防疫措施，並超前部署成立了疫情應變小組每日回報防疫進度；為善盡企業社會責任，中信銀行透過核心業務全力響應臺灣政府各項防疫政策，全面啟動多項寬緩機制，並善用創新科技改善傳統申貸流程，透過人機協作有效解決大量申貸案件需求，成為政府及大眾防疫期間的最佳後盾。

中信銀行3月開始展開異地備援防疫措施，並於4月20日起於中國信託金融園區辦公大樓實施上下班分流，避免尖峰時間人潮集中之群聚感染風險，約有20%人力調整上班時間，內部會議以電話或是視訊進行，不同樓層同仁盡可能降低業務接觸，同時即時調度口罩給第一線分行服務人員，規範到班同仁須全天候配戴口罩，以維護員工身體健康。

若有需要進入各辦公大樓的外部人員除需量體溫，亦須配合本行防疫管理辦法全程配戴口罩並填寫「訪客廠商自主健康聲明書」等，努力降低疫情對於海內外營運的衝擊。

中信銀行亦透過核心業務全力響應各項防疫政策，並全面啟動多項寬緩機制，針對受疫情影響之個人或企業，調降房屋貸款利率0.50%、個人信用貸款利率及信用卡循環利率各可減息0.75%；配合政府推出的勞工紓困貨款、各部會的企業紓困貸款專案，以優惠利率、寬緩繳款等項目，協助一般民眾及企業取得資金。

面對即時與大量的紓困申請案件，中信銀行成立紓困指揮中心，導入全數位化流程處理機制，運用智能化徵審決策引擎與流程機器人，透過線上審核，平均1.5分鐘即可審核一件紓困案，短短6周完成原須耗時2年的作業量，受理超過28萬件勞工紓困申請案件，成功核貸逾23萬件，高居臺灣銀行業第一名。

整體紓困方案辦理績效深獲金融監督管理委員會肯定，勇奪「獎勵本國銀行加速辦理紓困振興貸款方案」優等銀行共計6項大獎，並榮獲《The Asian Banker》線上調查網站 Bankquality.com評選為「亞太區最佳抗疫銀行」第六名，為臺灣第一。

中信銀行在2月至5月疫情期間，亦配合動員企業志工於平日下班後及假日，協助衛生福利部支援雙北市健保藥局口罩發放作業、協助1957專線接聽與紓困案件建檔等相關作業，統計出動近200人次，統計服務超過800小時。