2021年，新型冠狀病毒（COVID-19）疫情嚴峻，母公司中信金控支持正在第一線奮戰的醫護人員，於6月捐款新臺幣5,000萬元，提供臺北市政府、新北市政府、臺北市立聯合醫院、新北市立聯合醫院等單位，專款用於醫護人員生活補助、醫療器材、醫療及防護物資採購等相關項目需求，希望第一線醫護人員能有足夠的裝備照顧病患，並保護自身安全。同年12月，中信銀行為支持印尼子行、菲律賓子行、越南分行及印度新德里分行共4家海外分子行所在國齊心抗疫，捐助新臺幣1,000萬元予越南、菲律賓、印尼、印度當地組織，款項用於醫療急難救助與防疫物資等需求，協助當地相關機構及第一線醫護人員有足夠的醫療設備及物資照顧病患，並保護自身安全，共度難關。

菲律賓方面，中信銀行捐款予菲律賓總醫院醫療基金會（PGH Medical Foundation INC.），將購置醫療救護車予菲律賓總醫院（Philippine General Hospital），該醫院每年救治逾60萬名患者，其中98%來自貧困族群，現為政府指定治療新型冠狀病毒（COVID-19）三大醫院之一，自2020年6月以來已治癒超過1,200位新型冠狀病毒患者，本次捐贈救護車，期以讓患者得到最即刻的醫療救援。另外，中信銀行亦捐款予印尼國營基金會Yayasan BUMN Untuk Indonesia，基金會主席、印尼政府國營企業部部長Erick Thohir受贈時特別感謝中信銀行共同抗疫的貢獻；印度則捐予當地非營利組織，做為醫療急難救助與防疫物資使用。

疫情期間，中信銀行勞工紓困貸款數位進件率高達99%，其中97%可透過智能徵審系統自動化完成，連續兩年核保數為民營銀行第1，並考量客戶居家及減少民眾間接觸而提供「寬緩數位申請」，透過數位核身及簡易申請加速作業流程，截至 2021 年底已受理核准1萬8,272件，金額達 227.3 億元，佔本國銀行受理核准案件量 15%。

於2021年6月及7月分別推出「行政院孩童家庭防疫補貼」及「勞動部部分工時受僱勞工生活補貼」ATM 請領服務，凡符合補助資格者可於中信銀行分行或7-ELEVEN 超過6,300臺的中信銀行 ATM 領取防疫補助金與 7-ELEVEN 指定優惠券。在本行提領量皆佔ATM請領量之6成，為市場之最。 此外，中信銀行提供「線上檢視」、「快捷下單」、「智能理財」、及「遠距理財」等無接觸理財服務，建構無接觸時代的新服務模式。客戶可於 Line 官方帳號、行網銀預約理專服務，包含透過視訊共享桌面以進行理財諮詢 : 亦可傳輸文件並完成相關服務。

2021年，中信金控為臺灣逾 6 萬名員工及眷屬投保「疫保安心團體健康保險」、7月發放非管理職正職員工每人防疫補助金 1 萬元，其中前線員工加發至1.5萬元，協助員工添購防疫物資。就確診員工，並加發慰問金。同時，提供2日有薪疫苗接種假，讓同仁們能獲得充分休息。我們全面提供員工家用快篩試劑，以確保個人健康並有效阻斷傳播鏈。

對於海外分子行，協助菲律賓及印尼大量購置相關防疫設備，包括口罩、防護衣、酒精自動噴霧器，以及居家辦公之筆記型電腦，充實海外員工防疫物資及設備。2021年5月中信銀行總行寄出10臺製氧機予印度分行，用以改善當地員工的辦公環境。隨著海外疫情升溫，我們也以安全包機方式，協助菲律賓及印度駐外員工平安返臺。