道路救援服務


道路救援‧外出旅遊的好幫手

●優惠期間
107年1月1日至107年12月31日止。(服務提及之金額均以新臺幣計算)

提醒您!「中國信託銀行提供基本免費道路救援服務,但因車輛毀損或故障狀況不一,拖吊廠商視狀況需配合特殊作業處理時,須報價並經申請使用道路救援服務客戶同意後實施道路救援服務」

服務對象及服務規格

中國信託指定產品正附卡持卡人,每戶消費上個月信用卡帳單新增消費達3仟元以上或前三個月信用卡帳單平均新增3仟元以上,即可享有免費尊榮道路救援服務:

鼎極卡 商務卡、商旅卡、鈦金卡(不含中信酷玩卡/Yahoo聯名卡)、御璽卡(不含中信享想卡/LINE Pay信用卡)、寰遊美國運通卡、晶緻卡
一年3次,每次100公里 一年3次,每次50公里
  1. 本服務提供每戶使用次數係採正附卡合併歸戶於正卡乙戶計算,若客戶持有多張卡,則適用正卡持卡人最高等級卡別之優惠規格,且不得重覆使用。
  2. 每戶限登錄兩部車(正卡及附卡得登錄同一部車)。
  3. 若持卡人座車為長租車或所任職營業公司車時,亦得登錄座車為受服務對象。
  4. 登錄車輛以領用小型牌照之自小客、廂型車及3.5噸以下之小貨車為限(車身長度5200mm.寬度2000mm內),營業車、保姆車、露營車、競技車(包含競技用途之一般車輛)、工程車、改裝車(指底盤、保險桿、側裙、排氣管等車輛零配件,距離地面高度低於15公分者)、農業車恕不接受登錄及免費道路救援服務。
  5. 登錄車輛無車齡之限制但須於監理單位領有牌照者。
  6. 請利用02-2745-8080輸入身分證字號或卡號,再按快速鍵883,輸入出生年月日、車號廠牌及車號完成車籍資料登錄,此異動於手續完成後3個工作日生效。

 

服務專線

(0800)000-685

 

服務時間

24小時全年無休,但因天災人禍致提供服務有實質困難時除外。

 

服務範圍

台灣本島車子能到達之道路,若登錄之車輛為四輪傳動車時,服務僅提供於一般小型車所能行駛之道路。

 


提醒您隨身攜帶您的信用卡以確保您的權益,商務卡、商旅御璽卡、商旅鈦金卡、鈦金卡(不含中信酷玩卡/Yahoo聯名卡)、御璽卡(不含中信享想卡/LINE Pay信用卡)、寰遊美國運通卡、晶緻卡卡友需事先登錄車號才可享有專屬免費救援服務。


一般道路申告流程


一般道路申告流程
若需服務請透過0800服務中心申告,並告知服務人員下列資料:
姓名
信用卡卡號
車牌號碼
廠牌車型
車輛顏色
故障原因
車輛故障位置
申告後,卡友應於五分鐘後再撥電話至服務中心,而由服務人員向卡友確認身份並預報抵達時間、服務車車號、服務人員姓名編號。

 

高速公路緊急救援服務流程

在高速公路或一般道路,都需透過服務中心之申請服務。在高速公路上可利用紅色緊急電話,透過高公局交控中心通知『行遍天下』道路救援車前往服務或以行動電話先向服務中心申請。若於高速公路直接向行遍天下巡迴服務車提出救援服務,必需於服務前,以行動電話先向服務中心申請。

 

時間保證

服務公司提供自電話確認卡友身份後派車抵達現場的標準作業時間保證,若服務車超過時間方抵達現場者,卡友可檢附相關單據向中國信託商業銀行客戶服務中心提出檢舉,其作業時間標準如下(請注意!拖吊車前往服務途中如遇不可控路況或其他因素者,不在其標準作業時間範圍):

路段 標準作業時間
高速公路 60分鐘
一般市區及道路 60分鐘
二級以上鄉鎮市區及道路 75分鐘
偏遠鄉鎮市區及道路 90分鐘
花東山區 4小時
中央山脈偏遠山區 依約定時間

 

服務保證

持卡人接受服務若發現下列情形,可於事件發生7日內,檢據並透過服務公司客戶服務中心0800-000-685,向服務公司申請賠償:

  1. 服務人員未將故障車輛拖吊到持卡人指定地點或修護廠,致持卡人遭受非必要之損失者。
  2. 服務人員救援過程中,作業不慎導致車輛加重受損者。
  3. 未開立收據、收費不實或超收費用者。

 

拖吊退費保證

高速公路如遇重大人為事故,無法向服務中心申請,且現場無服務公司之汽車服務車能立即協助處理時,若由其他合法拖吊公司拖吊車拖離現場時,必須於交通大隊(製作筆錄時)先向0800服務中心申請,前項拖吊費可憑拖吊簽認單透過0800專線直接向服務公司提出退費申請。請檢附拖吊簽認單(含”高速公路拖救契約三聯單”及三聯式發票抬頭為祥碩興業股份有限公司【統一編號16784078】)之扣抵聯及收執聯向服務公司申請退費。退費費用申請,不包含高工局規範之現場作業費(第一類1,800元、第二類900元),僅就客戶權益範圍內進行拖吊費用退費。

 

中國信託信用卡道路救援及收費標準

  1. 中國信託信用卡道路救援服務項目及收費標準說明
  2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零,並經卡友確認無誤後起算。
  3. 起吊後,停車場、收費站、國道ETC收費、過橋費、送油(汽油費)一律另計。
  4. 道路救援所需費用,可以「刷卡支付」,並請向司機索取道路救援管制單或收據,但加油之油資及停車場、收費站、國道ETC收費、過橋費需以現金支付。
  5. 同一日內就同一車輛,限免費服務一次。同一服務案件連續服務三天以上時,第三天(含第三天)起須由持卡人自行付費,若隔天要求服務時,則視同新案件不予收費。
  6. 汽車拖吊時,於一般道路上若必要性需使用全載式拖救時,得提供免費全載式或輔助輪拖救服務。超出前項服務範圍,而需外包由大型吊車或特殊機器者,依照外包成本議價,由持卡人另行付費。(若持卡人係於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務),需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」由持卡人自行繳付相關費用,第一類作業為1800元,第二類為900元。)
  7. 若未登錄車號,必須照一般卡卡友自付費標準收費;若未隨身攜帶中信卡,必須照非卡友標準收費,事後亦不得申請折扣退款。
  8. 詳細作業細則及收費方式依行遍天下客服中心線上說明為準,持卡人若不當使用或拒付相關費用,行遍天下將保留是否提供服務之權利

 


  1. 本服務所指信用卡帳單新增3仟元之定義:不含年費、違約金和利息…等等非一般消費性金額。
  2. 凡符合道路救援之持卡人,並登錄車籍資料者,車輛因機械故障或人為意外事故致無法行駛時,需經由0800汽車道路救援服務專線申請救援服務。
  3. 需救援服務未事先登錄車號、未隨身攜帶中信卡及未經0800專線申請服務之持卡人,不列入服務保證之範圍且無法享有免費救援服務及事後辦理退費要求。
  4. 若持卡人所提報之資料不符或信用卡失效時,服務中心將拒絕受理派車服務。
  5. 每戶限登錄兩部車(正卡及附卡得登錄同一部車),每卡限登錄一台車號。若欲變更新車號時,請先以電話或上本行網站通知本行更改,自通知之日起三個工作天後自動生效,原有車號則自動失效。原登錄註銷之卡片名下之車號,需另行登錄在中信其他有效卡名下才得有使用資格。
  6. 持卡人現場服務以認卡、認車、認人為原則,持卡人須在現場且應主動出示中國信託信用卡。
  7. 免費拖吊、急修服務項目,於同一天內就同一車輛,各種項目以免費一次為限,若申請道路救援服務後未使用該次拖吊服務且未於出車前取消申請,將視同使用權益一次或需自行支付空趟費。。同一服務案件連續服務三天以上時,第三天(含第三天)起須由持卡人自行付費,若隔天要求服務時,則視同新案件不予收費,但每戶一年免費服務3次。
  8. 申請服務時,駕駛人需陪同救援車輛至服務廠辦理交車事宜。
  9. 起吊後,國道電子計程收費、過橋費、送油(汽油費)一律另計;里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經持卡人確認無誤後起算。
  10. 申請服務之車輛其服務範圍僅提供救援車輛所能行駛及作業之道路;高速公路、一般高架橋及快速道路嚴禁急修服務,若持卡人係於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務),須另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」繳付相關費用。
  11. 申請服務之車輛需以空車為限(不含載客及貨品);若持卡人要求強制載貨且於拖救車承載安全範圍,費用需現場議價;並由持卡人自付費用
  12. 申請服務之車輛除因故障或事故而須拖吊急修,特殊狀況處理外費用需由持卡人自行負擔。
  13. 若持卡人信用卡因掛失而無法於現場出示卡片時,請主動向服務人員說明,並告知身分証字號,以便服務中心與本行確認後,視同有效卡提供服務。
  14. 若須拖吊時,可由持卡人指定服務廠,若於不熟悉的地區,建議指定拖吊到座車車系最近之保修廠,以確保持卡人權益。
  15. 持卡人已登錄車輛於高速公路上發生故障或事故,須先向本行合作道路救援公司之0800服務中心申請,如因情形急迫或有其他不可抗力因素,先請其他合法拖吊公司拖離現場時,持卡人因此支出之費用,於原得免費拖吊之範圍內,得於故障或事故發生之日起一週內依「高速公路拖救契約三聯單」及「三聯式發票」,發票為本行配合之拖吊廠商抬頭及統一編號之扣抵聯、收執聯之正本、會員身分證或駕照影本、行照影本及車輛進廠證明向本行合作之道路救援公司申請會員免費權益內之費用(不包含高工局規範之現場作業費(第一類1800元、第二類900元),僅就客戶權益範圍內進行拖吊費用之退費),確認無誤後七日內,將依高公局規定金額以郵寄支票或匯款方式退費至持卡人之指定轉帳付款活期性帳戶。
  16. 為保障全卡友緊急救援服務權益,持卡人故障車輛拖吊至指定保修廠後,須即刻卸載故障車輛進行整修,如須轉至其他持卡人指定保修廠,請於卸載前告知服務人員,持卡人得享有一次免費轉廠拖吊服務,現場服務人員將不予等待,如持卡人請保修廠人員先維修後再要求轉廠,須重新申請道路救援且視同第二次服務,當日第二次起之服務,須依”收費標準”白金卡/金卡/普卡卡友自費優惠價提供服務。
  17. 基於安全考量,申請之車輛需以空車為限(不含載客及貨品);若持卡人強制要求且超出拖救車承載安全範圍,本行不負任何責任,另衍生出的費用由持卡人自行承擔。
  18. 享用中信卡卡友自付費優惠價格時,持卡人必須在現場,並應主動出示中國信託一般卡,現場服務以認卡、認人為原則,始可享有中信卡卡友優惠價格。
  19. 持卡人若駕駛或搭乘非登錄車輛時,亦可透過0800救援專線請求支援,會依照中信卡卡友優惠費用標準向持卡人收費(需主動出示中國信託信用卡以茲證明)。
  20. 本項道路救援服務係由行遍天下救援公司提供,如造成持卡人權益受損,概與本行無關,本行將善盡最大誠意配合協調,以確保卡友權益。。服務過程中若不慎導致車輛加重損害時,需於救援服務完成24小時內未修理前申請處理。
  21. 服務人員若有服務不週、態度不佳,持卡人可記下服務車號、編號,透過0800免付費電話向服務人員提出檢舉或向信用卡客戶服務中心提出檢舉。
  22. 如遇不可抗力或不可歸責之事由,中國信託銀行保留修改、變更或終止本活動所有事宜最終解釋及決定之權利,相關事宜將依信用卡業務機構管理辦法第19條及相關規範辦理。