道路救援服務



道路救援‧外出旅遊的好幫手

 

0800-000-685 來幫我申告服務

 

透過0800中國信託來幫我服務專線申告服務,即可享有中國信託專屬優惠道路救援服務

提醒您!「中國信託銀行提供基本免費道路救援服務,但因車輛毀損或故障狀況不一,拖吊廠商視狀況需配合特殊作業處理時,須報價並經申請使用道路救援服務客戶同意後實施道路救援服務」

 

商務卡、鈦金卡、御璽卡、商旅御璽卡、商旅鈦金卡、白金卡、商旅卡、寰遊美國運通卡、晶緻卡卡友需事先登錄車籍資料且上個月帳單需新增消費NT3,000元以上或前三個月帳單每月平均新增NT3,000元以上,始可享有當次免費道路救援服務,每戶全年限享有3次免費道路救援服務,每戶限登錄兩部車號。99/05/01起新申辦之鼎極無限卡、鼎極世界卡客戶,享每卡一年三次免費道路救援服務(每次限100公里內免費)。御璽公司卡、鈦金公司卡無消費金額限制,即享每卡一年三次,每次50公里內免費道路救援服務。

 

服務項目包含:免費拖吊、更換備胎充氣 、充電、加水、拖吊(鼎極卡100公里內免費,商務卡/寰遊美國運通卡/晶緻卡/商旅御璽卡/商旅鈦金卡/御璽卡/鈦金卡/白金卡50公里內免費)。

 

一般卡的卡友也可獨享中信卡友優惠價。


服務期限

民國104年1月1日至民國104年12月31日止

 

服務時間

24小時全年無休,但因天災人禍致提供服務有實質困難時除外。

 

服務範圍

台灣及澎湖本島,車子能到達之道路,若登錄之車輛為四輪傳動車時,服務僅提供於一般小型車所能行駛之道路。

 

服務對象

  1. 正附卡別隸屬於正卡戶之概念稱之為一戶。
  2. 商務卡、商旅御璽卡、商旅鈦金卡、御璽卡、鈦金卡、寰遊美國運通卡、晶緻卡、白金卡(含商旅卡)正卡及附卡持卡人,每戶限登錄兩部車(正卡及附卡得登錄同一部車)。每戶一年可使用三次免費道路救援服務。
  3. 御璽公司卡、鈦金公司卡、鼎極無限卡、鼎極世界卡(指99/05/01日起申請者)持卡人,每『卡』一年可使用三次免費道路救援服務。
  4. 若持卡人座車為長租車或所任職營業公司車時,亦得登錄座車為受服務對象,但每戶限登錄兩部車。
  5. 登錄車輛以領用小型牌照之小自客、廂型車及3.5噸以下之小貨車為限(車身長度5200mm.寬度2000mm內),營業車.保姆車.露營車.競技車-包含競技用途之一般車輛.工程車.改裝車-指底盤、保險桿、側裙、排氣管等車輛零配件,距離地面高度低於15公分者.農業車恕不接受登錄及免費道路救援服務。
  6. 登錄車輛無車齡之限制但須於監理單位領有牌照者。
  7. 請利用02-2745-8080輸入身分證字號或卡號,再按快速鍵883,輸入出生年月日、車號廠牌及車號完成車籍資料登錄,此異動於手續完成後3個工作日生效。(每戶限登錄兩部車且每卡僅能登記一部車號)

 

免費服務內容

  1. 免費接電啟動,車輛電瓶電力不足致無法啟動,現場免費接電啟動服務。
  2. 免費送油、加水服務,車輛行駛中因水箱缺水或油箱用油殆盡,免費送油、加水服務。油費另計,並依中油公司公告價向持卡人收費。
  3. 免費更換備胎、充氣服務,車輛因輪胎爆破致無法行駛或行駛有危險之虞時,給予免費更換備胎服務(輪胎及換胎工具須由持卡人自備)。
  4. 汽車發生故障或事故致無法行駛者,平面拖吊至持卡人指定地點,自拋錨地點起算鼎極卡100公里、商務卡、御璽公司卡、鈦金公司卡、商旅鈦金(御璽)卡、鈦金(御璽)卡、寰遊美國運通卡、晶緻卡、白金卡50公里內可免費服務。
  5. 請注意
    1. 卡友現場服務以認卡、認人、認車為原則,卡友必須在現場,且應主動出示中國信託卡。
    2. 若未登錄車號又未隨身攜帶卡片者,必須照一般卡卡友自付費標準收費;若未隨身攜帶中信卡,必須照非卡友標準收費,事後亦不得申請折扣退款。
    3. 每戶一天最多使用一次,若申請道路救援服務後未使用該次拖吊服務且未於出車前取消申請,將視同使用權益一次或需自行支付空趟費。
    4. 卡友未事先登錄車號、未隨身攜帶中信卡及事先進線0800-000-685申告服務者,無法享有免費道路救援之優惠服務保障,事後亦無法請求退款。
    5. 享用中信卡卡友自付費優惠價格時,卡友必須在現場,並應主動出示中國信託一般卡,現場服務以認卡、認人為原則,始可享有中信卡卡友優惠價格。
    6. 持卡人若駕駛或搭乘非登錄車輛時,亦可透過0800救援專線請求支援,會依照中信卡卡友優惠費用標準向您收費(需主動出示中國信託信用卡以茲證明)。
    7. 汽車拖吊時,於一般道路上若必要性需使用全載式拖救時,得提供免費全載式或輔助輪拖救服務。超出前項服務範圍,而需外包由大型吊車或特殊機器者,依照外包成本議價,由持卡人另行付費。(若持卡人係於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務),需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」由持卡人自行繳付相關費用,第一類作業為1800元,第二類為900元。)

 

服務憑證

  1. 鼎極無限卡、鼎極世界卡、商務卡、御璽公司卡、鈦金公司卡、商旅御璽卡、商旅鈦金卡、御璽卡、鈦金卡、寰遊美國運通卡、晶緻卡、白金卡超過免費里程部份,每公里收取50元里程費。
  2. 起吊後,若有收費站、國道ETC收費、過橋費、門票、停車費等費用皆需另計。
  3. 自20:00~8:00為夜間時間,一般卡卡友每件加收200元整。

 


提醒您隨身攜帶您的信用卡以確保您的權益,御璽公司卡、鈦金公司卡、商旅御璽卡、商旅鈦金卡、御璽卡、鈦金卡、寰遊美國運通卡、晶緻卡、白金卡卡友需事先登錄車號才可享有專屬免費救援服務。


一般道路申告流程


一般道路申告流程
若需服務請透過0800服務中心申告,並告知服務人員下列資料:
姓名
信用卡卡號
車牌號碼
廠牌車型
車輛顏色
故障原因
車輛故障位置
申告後,卡友應於五分鐘後再撥電話至服務中心,而由服務人員向卡友確認身份並預報抵達時間、服務車車號、服務人員姓名編號。

 

高速公路緊急救援服務流程

在高速公路或一般道路,都需透過服務中心之申告。在高速公路上可利用紅色緊急電話,透過高公局交控中心通知『行遍天下』道路救援車前往服務。若於高速公路直接向行遍天下巡迴服務車提出救援服務,必需於服務前,以行動電話先向服務中心申告。

 

時間保證

服務公司提供自電話確認卡友身份後派車抵達現場的標準作業時間保證,若服務車超過時間方抵達現場者,卡友可檢附相關單據向中國信託商業銀行客戶服務中心提出檢舉,其作業時間標準如下:

路段 標準作業時間
高速公路 60分鐘
一般市區及道路 60分鐘
二級以上鄉鎮市區及道路 75分鐘
偏遠鄉鎮市區及道路 90分鐘
花東山區 4小時
中央山脈偏遠山區 依約定時間

 

服務保證

卡友接受服務若發現下列情形,可於事件發生7日內,檢據並透過服務公司客戶服務中心0800-000-685,向服務公司申請賠償:

  1. 服務人員未將故障車輛拖吊到持卡人指定地點或修護廠,致持卡人遭受非必要之損失者。
  2. 服務人員救援過程中,作業不慎導致車輛加重受損者。
  3. 未開立收據、收費不實或超收費用者。

 

拖吊退費保證

高速公路如遇重大人為事故,無法向服務中心申告,且現場無服務公司之汽車服務車能立即協助處理時,若由其他合法拖吊公司拖吊車拖離現場時,必須於交通大隊(製作筆錄時)先向0800服務中心申告,前項拖吊費可憑拖吊簽認單透過0800專線直接向服務公司提出退費申請。請檢附拖吊簽認單(含”高速公路拖救契約三聯單”及三聯式發票抬頭為祥碩興業股份有限公司【統一編號16784078】)之扣抵聯及收執聯向服務公司申請退費。退費費用申請,不包含高工局規範之現場作業費(第一類1800元、第二類900元),僅就客戶權益範圍內進行拖吊費用退費。

 

中國信託信用卡道路救援及收費標準


詳細內容請點選下方連結
https://www.ctbcbank.com/html/applyform/road.pdf

※詳細作業細則及收費方式依行遍天下客服中心線上說明為準,持卡人若不當使用或拒付相關費用,行遍天下將保留是否提供服務之權利。

 

注意事項

  1. 凡持有中國信託白金卡等級(含)以上且登錄為會員之信用卡卡友,因車輛故障或意外事故致無法行駛時,需經由 0800-000-685( 來幫我 ) 道路救援服務專線申報服務。
  2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零,並經卡友確認無誤後起算。
  3. 起吊後,停車場、收費站、國道ETC收費、過橋費、送油(汽油費)一律另計。
  4. 道路救援所需費用,可以「刷卡支付」,並請向司機索取道路救援管制單或收據,但加油之油資及停車場、收費站、國道ETC收費、過橋費需以現金支付。
  5. 同一日內就同一車輛,限免費服務一次。同一服務案件連續服務三天以上時,第三天(含第三天)起須由持卡人自行付費,若隔天要求服務時,則視同新案件不予收費。
  6. 收費標準若有異動時,於中國信託刊物或通訊或網站公佈。
  7. 高速公路局規定:高速公路上嚴禁現場實施急救服務。
  8. 服務人員若有服務不週、態度不佳,卡友可記下服務車號、編號,透過0800免付費電話向服務人員提出檢舉或向信用卡客戶服務中心提出檢舉。

 


  1. 若卡友提報資料不符或信用卡失效時,服務中心得拒絕派車服務。
  2. 若須拖吊時,由您指定服務廠,若於不熟悉的地區,建議您指定拖吊到您座車車系最近之保修廠,以確保您的權益。
  3. 服務人員若有服務不週、態度不佳,卡友可記下服務車號、編號,透過0800免付費電話向服務人員提出檢舉或向信用卡客戶服務中心提出檢舉。
  4. 持卡人於卡片掛失期間,若需服務時,應主動向服務中心人員說明,並告知身分證字號,經查證屬實者,視同有效卡提供服務。
  5. 卡友若欲變更新車號時,請先以電話或上本行網站通知本行更改,自通知之日起三天後自動生效,原有車號則自動失效。原登錄註銷之卡片名下之車號,需另行登錄在中信其他有效卡名下才得有使用資格。
  6. 服務期限內,每戶一年免費服務限3次(上個月帳單需新增3,000元以上或前三個月帳單需每月平均新增3,000元以上),但在同一天內同一服務案件服務兩次以上時,第二次(含第二次)起須由持卡人自行付費。同一服務案件連續服務三天以上時,第三天(含第三天)起須由持卡人自行付費,若隔天要求服務時,則視同新案件不予收費。(例:接受接電啟動服務,經服務人員告知電力系統損壞,若未修護而致電力不足,在同一天內需再次接電啟動者,或連續三天需接電啟動者)。
  7. 若車輛故障經持卡人指定修配廠完成服務回報後,因修配廠無法給予修護,而須轉廠時,若服務中心拖吊車尚未駛離汽車配修場,得享有一次免費轉廠拖吊服務,第二次起須依一般卡卡友標準收費。
  8. 本項道路救援服務系由本行委託行遍天下救援公司提供,如發生爭議概與本行無關,本行將善盡最大誠意配合協調,以確保卡友權益。
  9. 商務卡、商旅卡、鈦金卡、商旅御璽卡、商旅鈦金卡、御璽卡、寰遊美國運通卡、晶緻卡使用權益比照白金卡卡友。
  10. 一年3次使用之定義,為西元年之完整年。
  11. 高速公路局規定:高速公路嚴禁現場實施急修服務。
  12. 為了您的安全,申告之車輛需以空車為限(不含載客及貨品);若卡友強制要求且超出拖救車承載安全範圍,本行不負任何責任,另衍生出的費用由卡友自行承擔。
  13. 帳單新增3,000元之定義:不含年費、違約金和利息…等等非一般消費性金額。